الشروط والأحكام

مرحبًا بك في Arise Wellness Hub. باستخدامك لهذا الموقع أو حجز أي خدمة من خلاله، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية. إذا كنت لا توافق على أي بند منها، يرجى عدم استخدام الموقع أو حجز أي جلسة.

1. طبيعة الخدمة

   Arise Wellness Hub هي منصة إلكترونية وسيطة تتيح للمستفيدين التواصل مع مختصين مستقلين (معالجين نفسيين، مستشارين أسريين، لايف كوتش، مدربين مهنيين) لحجز جلسات حضورية أو أونلاين.

   • المختصون المسجلون على المنصة هم متعاقدون مستقلون، وليسوا موظفين لدى Arise.
   • تتحقق Arise من المؤهلات الأساسية للمختص قبل انضمامه وفق معايير الاعتماد المعلنة على الموقع، لكن مسؤولية المحتوى العلاجي والمهني لكل جلسة تقع على عاتق المختص نفسه.
   • Arise لا تقدم تشخيصًا أو علاجًا طبيًا مباشرة، ولا تتحمل مسؤولية القرارات العلاجية التي يتخذها المختص.

2. تنويه هام: هذه الخدمة ليست بديلاً عن الطوارئ

3. الأهلية لاستخدام الخدمة

   • يجب أن يكون عمر المستخدم 18 عامًا فأكثر لإنشاء حساب وحجز جلسة لنفسه.
   • في حالة حجز جلسة لقاصر (خدمات الأطفال والمراهقين)، يجب أن يتم الحجز والموافقة من وليّ الأمر أو الوصي القانوني.
   • يقر المستخدم بأن البيانات التي يقدمها عند التسجيل صحيحة ومحدّثة.

4. الحجز والدفع

   • يتم عرض سعر الجلسة ومدتها بوضوح في الملف الشخصي لكل مختص قبل إتمام الحجز.
   • يُستكمل الدفع إلكترونيًا من خلال بوابة الدفع المعتمدة على المنصة [يُحدَّد اسم بوابة الدفع عند التكامل التقني].
   • يُعتبر الحجز مؤكدًا فقط بعد إتمام الدفع واستلام رسالة/بريد تأكيد.

5. سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة

   • يمكن للمستفيد إلغاء أو تعديل موعد الجلسة مجانًا حتى 48 ساعة قبل الموعد المحدد.
   • الإلغاء بعد هذه المدة، أو عدم الحضور دون إشعار مسبق، قد يترتب عليه عدم استرداد القيمة.
   • في حال تعذر حضور المختص، يحق للمستفيد إعادة جدولة الموعد مجانًا أو استرداد كامل المبلغ.

6. سياسة الاسترداد

   • يتم استرداد المبلغ بالكامل في حال إلغاء الحجز قبل الموعد بالمدة المحددة في البند السابق.
   • لا يتم استرداد قيمة الجلسات التي تمت بالفعل.
   • تتم معالجة طلبات الاسترداد خلال [14 ] أيام عمل من تاريخ الموافقة عليها.

7. سرية الجلسات والبيانات الصحية

   كل ما يُشارَك أثناء الجلسة بين المستفيد والمختص يخضع لسرية المهنة، ولا يُشارَك مع أي طرف ثالث إلا بموافقة صريحة من المستفيد أو إذا استلزم القانون ذلك (مثل خطر وشيك على حياة المستفيد أو الغير).

   لمزيد من التفاصيل حول جمع البيانات ومعالجتها، راجع الجزء الثاني من هذا المستند (سياسة الخصوصية).

8. التزامات المستخدم

   يلتزم المستخدم بـ:

   • تقديم بيانات صحيحة عند التسجيل والحجز.
   • عدم إساءة استخدام المنصة أو التواصل مع المختصين خارج القنوات المعتمدة بشكل يخالف الغرض من الخدمة.
   • احترام مواعيد الجلسات المحجوزة.
   • عدم إرسال تشخيصات أو تقارير طبية حساسة عبر قنوات التواصل العامة (البريد الإلكتروني، واتساب) — هذه القنوات مخصصة للاستفسارات الإدارية فقط.

9. حدود المسؤولية

   • تبذل Arise جهدها للتحقق من مؤهلات المختصين المسجلين، لكنها لا تضمن نتيجة علاجية معينة من أي جلسة.
   • لا تتحمل Arise مسؤولية أي ضرر ناتج عن استخدام غير سليم للمنصة، أو عن قرارات يتخذها المستخدم بناءً على محتوى المدونة أو الجلسات، دون أن يحل ذلك محل الاستشارة المباشرة مع المختص.
   • في حدود ما يسمح به القانون المصري، تقتصر مسؤولية Arise تجاه أي مستخدم على قيمة الجلسة أو الخدمة محل النزاع.

10. الملكية الفكرية

    جميع المحتويات المنشورة على الموقع (النصوص، الشعار، التصميم، محتوى المدونة والدورات) مملوكة لـ Arise Wellness Hub أو مرخصة لها، ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها دون إذن كتابي مسبق.

11. تعديل الشروط

    تحتفظ Arise بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث، ويُعتبر استمرار استخدامك للموقع بعد التعديل موافقة ضمنية عليه.

12. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

    تخضع هذه الشروط لأحكام القانون المصري، وتختص محاكم القاهرة بالفصل في أي نزاع ينشأ عن استخدام هذه المنصة.

13. التواصل

    • البريد الإلكتروني: arise.wellnesshub@gmail.com
    • واتساب: 01557155710
    • العنوان: 88 ط، جاردينيا هايتس، التجمع الخامس، القاهرة